Bir mutabakat işlemi tamamlanamazsa, MutabakatAI sorunun nedenini anlaşılır bir şekilde size bildirir. İş detay ekranında İşlem Sırasında Hata Oluştu kartı görüntülenir. Ayrıca ekranın sağ alt köşesinde kısa bir bilgilendirme bildirimi gösterilir.
Hata kartı ne gösterir?
Hata kartı, teknik hata kodları yerine sorunu açık bir dille açıklar.
Örneğin;
- Dosya okunamadı uyarısı,
- Karşılaştırma sırasında oluşan bir hata,
- Düzeltilmesi gereken satırlar veya veri sorunları
gibi bilgiler doğrudan görüntülenir.
Dosyada düzeltilmesi gereken kayıtlar varsa, ilgili satırlar hata kartında listelenir ve nasıl ilerlemeniz gerektiği belirtilir.
Ne yapmalısınız?
Yeni bir mutabakat oluşturun
Başarısız olan bir mutabakat yeniden başlatılamaz veya dosyaları değiştirilerek devam ettirilemez.
Hata kartındaki yönlendirmeleri uyguladıktan sonra yeni bir mutabakat oluşturup dosyalarınızı yeniden yüklemeniz önerilir.
Dosyanızı kontrol edin
Hata mesajında belirtilen satırları veya biçim sorunlarını düzelttikten sonra dosyayı tekrar yükleyin.
Büyük dosyalarda biraz bekleyin
Çok sayıda satır içeren Excel dosyalarının okunması ve karşılaştırılması daha uzun sürebilir.
İşlem ilerlemiyor gibi görünse bile sistem arka planda çalışmaya devam ediyor olabilir. İşlemin tamamlanması için birkaç dakika beklemeniz önerilir.
Sorun devam ederse
Aynı dosyayı yeniden yüklemenize rağmen hata devam ediyorsa, [email protected] adresi üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. Başvurunuzda mümkünse yaşadığınız sorunu ve hangi aşamada hata aldığınızı kısaca belirtmeniz, inceleme sürecini hızlandıracaktır.